Претензии и заявления

Сильная претензия строится не вокруг эмоций, а вокруг фактов: что произошло, какое обязательство нарушено, чего вы требуете и в какой срок ждёте ответ или исполнение.

29 документов найдено

Короткий ответ

С чего начать выбор

Сначала отделите заявление от претензии. Заявление сообщает просьбу, волю или факт; претензия формулирует требование из-за нарушения. Затем выбирайте шаблон по конкретному основанию — товар, услуга, договор, аренда, долг или иной случай.

Ситуация → документ

Сначала выберите, что происходит

Так проще отсеять похожие названия и сразу открыть форму, которая решает нужную задачу.

1Оплата была, результата нет или есть основание для возврата

Укажите платёж, договор или покупку, причину возврата, сумму и реквизиты для исполнения.

2Товар, работа или услуга имеют проблему

Опишите недостаток конкретно и сформулируйте выбранное требование.

3Вторая сторона не исполняет вовремя

Свяжите просрочку с договором, датой исполнения и требованием устранить нарушение.

Быстрый вход

Частые документы этого раздела

Ссылки берутся из текущего каталога на сервере, поэтому сохраняют актуальные канонические адреса.

Возврат денегПретензия о возврате авансаОткрыть документ →ТоварПретензия на некачественный товарОткрыть документ →Работы или услугиПретензия по договору оказания услугОткрыть документ →Долг или договорПретензия о возврате долгаОткрыть документ →

Нужно несколько документовДокументы для возврата денег и претензии

Маршрут от фиксации проблемы до требования и подтверждения возврата.

Открыть комплект →

Проверка перед выбором

Три ошибки, из-за которых берут не тот документ

Не писать только историю

После фактов должно быть конкретное требование: вернуть, устранить, передать, выплатить или ответить.

Не смешивать несколько взаимоисключающих требований

Сначала определите, чего вы хотите добиться именно сейчас.

Не забывать доказательства

Договор, чек, акт, переписка, фото и другие материалы должны подтверждать ключевые факты.

Подготовка

Что собрать перед заполнением

Не обязательно вводить всё сразу. Этот список помогает заранее увидеть, каких данных не хватает.

АдресатКому направляется требование и по каким реквизитам.
ОснованиеДоговор, покупка, заказ или иной факт отношений.
ХронологияКоротко: дата, что произошло, что нарушено.
ТребованиеКонкретное действие или сумма.
СрокКогда ожидается исполнение или ответ.
ПриложенияДокументы и доказательства, на которые вы ссылаетесь.

Следующий шаг

Связанные разделы

Частые вопросы

Чем претензия отличается от заявления?

Претензия обычно содержит требование в связи с нарушением обязательства. Заявление может быть просьбой, уведомлением или выражением воли без спора.

Что должно быть в претензии?

Адресат, обстоятельства, основание, конкретное требование, сумма при необходимости, срок и приложения.

Нужно ли прикладывать документы?

Если они подтверждают ключевые факты, лучше перечислить и приложить копии или иные доступные подтверждения.

Можно ли написать сразу несколько требований?

Иногда можно, но требования не должны противоречить друг другу. Лучше сначала понять конечную цель.

Как выбрать шаблон претензии?

По нарушению и основанию: товар, услуга, подряд, аренда, долг, купля-продажа и т. д., а не по самой общей фразе «вернуть деньги».