Можно заявить замену, уменьшение цены, ремонт или отказаться от договора и потребовать деньги с учётом особенностей товара.
Претензии и заявления · актуально на август 2026
Заявление на возврат товара — скачать Word и заполнить на сайте
Заявление помогает выбрать правильный сценарий возврата: товар с недостатком, качественный товар из обычного магазина или дистанционная покупка. Укажите конкретное основание и одно понятное требование, приложите доказательства покупки и сохраните подтверждение вручения продавцу.
Три сценария возвратаWord (DOCX)Сроки и доказательстваБез хранения данных
Скачать полный Word (DOCX) или заполнить на сайте
Конструктор формирует заявление продавцу с данными покупки и товара, выбранным сценарием, описанием недостатка или причины возврата, требованием, суммой, способом передачи товара, приложениями и отметкой о вручении.
ДокГард помогает подготовить документ, но не гарантирует результат спора. Перед подписанием или отправкой проверьте выбранное основание, сроки и специальные правила для конкретного товара.
Как понять, что это ваш документ
Право на возврат зависит от качества товара и способа покупки. Не используйте одну универсальную фразу для всех ситуаций.
Есть недостатокВозврат некачественного товара
Можно выбрать предусмотренное законом требование, включая отказ от договора и деньги.
Качественный товар из магазинаСначала обмен по статье 25
Возврат денег возможен, если подходящего аналога нет в день обращения.
Покупка через интернетДистанционный отказ
Действуют отдельные сроки и порядок обратной передачи товара.
Товар уже передан продавцуАкт возврата товара
Фиксирует фактический приём, состояние и комплектность.
Актуализировано на август 2026
Шаблон, подсказки и конструктор проверены на актуальность. Введённые в конструктор данные обрабатываются в браузере на вашем устройстве и не отправляются на сервер. Перед подписанием проверьте документ под вашу ситуацию.
Подойдёт, если
- нужно письменно потребовать принять товар и вернуть деньги
- сценарий возврата можно определить по качеству и способу покупки
- есть чек, заказ или другие доказательства приобретения
Проверьте отдельно
- товар входит в специальный перечень или имеет индивидуальные свойства
- спор касается технически сложного товара, гарантии или причины дефекта
- продавец уже отказал, пропустил срок или требует экспертизу
Что подготовить
- сведения о продавце и покупателе
- чек, заказ, договор, гарантию и переписку
- товар, комплект, фото и реквизиты для возврата
Короткий ответ
Чтобы вернуть товар, сначала определите сценарий. При недостатке потребитель выбирает требование по статье 18, включая возврат денег; такое денежное требование обычно рассматривается в десятидневный срок. Качественный непродовольственный товар из обычного магазина в течение 14 дней сначала обменивают, а деньги требуют, если подходящего аналога нет в день обращения. При дистанционной покупке от качественного товара можно отказаться в течение 7 дней после передачи, а при отсутствии письменной информации о возврате — в течение 3 месяцев. Основание, состояние товара и способ возврата нужно указать прямо в заявлении.
Пример: Покупатель заказал куртку через интернет и получил её 2 августа. Размер не подошёл, товар не использовался, ярлыки сохранены. 6 августа покупатель направил заявление, предложил вернуть товар службой доставки и указал банковские реквизиты. В заявлении зафиксированы номер заказа, состояние, комплект и требование вернуть деньги.
Что должно быть в документе
Документ должен однозначно показывать покупку, товар, основание, выбранное действие и доказательства.
Покупка и товар
- продавец, дата и номер заказа
- название, модель и цена
- чек или другие доказательства
Правовой сценарий
- недостаток, обычная или дистанционная покупка
- причина и состояние товара
- проверка специальных исключений
Требование и вручение
- одно конкретное требование
- сумма, способ и срок расчёта
- приложения и доказательство отправки
Ошибки, которые создают риск
01Смешаны разные основания
Недостаток, обмен качественного товара и дистанционный отказ регулируются по-разному.
02Требований слишком много
Выберите основной способ защиты и сформулируйте его однозначно.
03Нет состояния товара
Для качественного товара важны товарный вид, свойства, ярлыки и отсутствие использования.
04Игнорируется перечень исключений
До 31 августа 2026 действует перечень по постановлению № 2463, с 1 сентября — по № 657.
05Нет способа обратной передачи
Для дистанционной покупки укажите разумный способ, позволяющий продавцу проверить товар.
06Не доказано вручение
Сохраните отметку магазина, почтовое уведомление, трек или электронное подтверждение.
Чем отличается от соседних документов
Финальная проверка
Что проверить перед скачиванием
Шесть точек, от которых зависит практическая сила документа.
- СценарийКачество и способ покупки определены.
- ТоварНазвание, модель, цена и заказ указаны.
- СостояниеДефекты или сохранность описаны.
- ТребованиеВыбран один понятный способ защиты.
- ВозвратСпособ передачи товара предложен.
- ВручениеДоказательство направления сохранено.
Порядок оформления
Как оформить документ правильно
Три этапа от выбора основания до контроля результата.
01Определить основаниеОпределить основание
Проверьте качество товара, способ покупки, срок и исключения.
02Собрать заявлениеСобрать заявление
Опишите покупку, товар, состояние, требование, расчёт и приложения.
03Вручить и контролироватьВручить и контролировать
Передайте доказуемо, верните товар согласованным способом и отслеживайте срок ответа.
!
Для качественного товара из обычного магазина деньги — не первое требование
Статья 25 сначала даёт право на обмен неподошедшего непродовольственного товара. Возврат денег возникает, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Для интернет-покупки и товара с недостатком действуют другие правила.
Правовая основа
Коротко объясняем правила на самой странице. Ссылки на нормы и официальные разъяснения вынесены отдельно.
Возврат денег связан с отсутствием подходящего аналога, сохранностью товара и неприменимостью перечня исключений.
После решения Конституционного Суда 2026 года покупатель может выбрать дистанционный способ возврата, позволяющий продавцу проверить состояние товара.
Использованные правовые источники
Статья 18 — товар с недостаткомКонсультантПлюс ↗Статья 22 — срок возврата денегКонсультантПлюс ↗Статья 25 — обмен качественного товараКонсультантПлюс ↗Статья 26.1 и дистанционный возвратКонсультантПлюс ↗Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026КонсультантПлюс ↗Перечень с 1 сентября 2026 года, постановление № 657КонсультантПлюс ↗
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть качественный товар из обычного магазина и сразу потребовать деньги?
По общему правилу сначала заявляют обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Деньги возвращают, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения.
Как вернуть товар с недостатком?
Укажите недостаток и выберите одно требование по статье 18. Для возврата денег пропишите отказ от договора, сумму и способ расчёта.
Сколько дней продавец возвращает деньги за некачественный товар?
Требование о возврате уплаченной суммы по статье 22 подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления.
Как вернуть качественный товар из интернет-магазина?
По общему правилу можно отказаться в течение семи дней после передачи, а если письменный порядок возврата не сообщили при доставке — в течение трёх месяцев. Состояние и специальные исключения нужно проверить.
Можно ли отправить интернет-товар обратно доставкой?
Да. После постановления Конституционного Суда от 17 февраля 2026 года покупатель может выбрать дистанционный способ возврата, позволяющий продавцу проверить товар; риск и расходы перевозки обычно несёт покупатель.
Нужен ли кассовый чек?
Отсутствие чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки у конкретного продавца.
Данные формы передаются на сервер?
Нет. Заполнение и создание Word выполняются в браузере.