Причины ограничены формой, габаритами, фасоном, расцветкой, размером и комплектацией, а товар проверяют по перечню исключений.
Претензии и заявления · актуально на август 2026
Заявление на обмен товара — скачать Word и заполнить на сайте
Заявление на обмен должно показывать, почему требуется замена: качественный непродовольственный товар не подошёл по форме, размеру или комплектации либо в товаре обнаружен недостаток. Эти сценарии имеют разные условия и сроки, поэтому конструктор разделяет их.
Качественный или дефектныйWord (DOCX)Характеристики заменыБез хранения данных
Скачать полный Word (DOCX) или заполнить на сайте
Конструктор формирует заявление продавцу с данными покупки, товара, основанием обмена, состоянием, требуемой моделью или характеристиками, ценовой разницей, сроком, приложениями и доказательством вручения.
ДокГард помогает подготовить документ, но не гарантирует результат спора. Перед подписанием или отправкой проверьте выбранное основание, сроки и специальные правила для конкретного товара.
Как понять, что это ваш документ
Обмен качественного товара и замена товара с недостатком — разные процедуры. Сначала выберите сценарий и только затем формулируйте требование.
Не подошёл без дефектаОбмен качественного товара
Для непродовольственного товара из обычного магазина при соблюдении условий статьи 25.
Обнаружен недостатокЗамена некачественного товара
Продавец заменяет товар в сроки статьи 21, при необходимости проводит проверку качества.
Нужны деньгиЗаявление на возврат товара
Используйте, если выбрано расторжение покупки и возврат суммы.
Товар передаётся обратноАкт возврата товара
Фиксирует фактическую передачу и состояние товара.
Актуализировано на август 2026
Шаблон, подсказки и конструктор проверены на актуальность. Введённые в конструктор данные обрабатываются в браузере на вашем устройстве и не отправляются на сервер. Перед подписанием проверьте документ под вашу ситуацию.
Подойдёт, если
- нужен аналогичный товар или другая модель с перерасчётом
- основание обмена можно подтвердить состоянием или недостатком
- есть данные покупки и характеристики требуемой замены
Проверьте отдельно
- товар относится к перечню качественных товаров, не подлежащих обмену
- технически сложный товар требует проверки специальных условий
- покупка совершена дистанционно и фактически требуется отказ, а не обмен
Что подготовить
- чек, заказ, договор или другие доказательства
- товар, ярлыки, комплект, гарантию и фотографии
- точные характеристики желаемой замены
Короткий ответ
Качественный непродовольственный товар из обычного магазина можно потребовать обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался, сохранены товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки и товар не входит в специальный перечень. Если товар имеет недостаток, замена регулируется статьями 18 и 21: обычно в течение 7 дней, до 20 дней при дополнительной проверке качества и до месяца, если нужного товара нет. В заявлении нужно указать конкретный товар, основание, состояние и характеристики требуемой замены.
Пример: Покупатель приобрёл обувь 3 августа, дома обнаружил, что размер не подходит. Обувь не носилась, коробка и ярлыки сохранены. 6 августа покупатель подал заявление об обмене на ту же модель нужного размера и указал, что при отсутствии аналога просит вернуть деньги по статье 25.
Что должно быть в документе
Документ должен однозначно показывать покупку, товар, основание, выбранное действие и доказательства.
Покупка и товар
- продавец, дата, чек или заказ
- название, модель, размер и цена
- комплект, ярлыки и состояние
Основание обмена
- качественный товар или недостаток
- почему товар не подошёл либо описание дефекта
- проверка перечня и специальных правил
Требуемая замена
- модель, размер, цвет или характеристики
- перерасчёт цены при другой модели
- срок, приложения и способ вручения
Ошибки, которые создают риск
01Не выбран сценарий
Статья 25 и замена товара с недостатком имеют разные условия и сроки.
02Товар использовался
Для обмена качественного товара важны товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки.
03Не проверен перечень
До 31 августа 2026 действует перечень № 2463, с 1 сентября — новый перечень № 657.
04Нет характеристик замены
Укажите модель, размер, цвет, комплектность и допустимую ценовую разницу.
05Неверный срок
Для недостатка применяются сроки статьи 21, а не общее правило 14 дней.
06Не сохранено вручение
Без отметки, почтового уведомления или трека трудно доказать дату требования.
Чем отличается от соседних документов
Финальная проверка
Что проверить перед скачиванием
Шесть точек, от которых зависит практическая сила документа.
- СценарийКачество товара определено.
- Срок14 дней или срок статьи 21 проверен.
- СостояниеИспользование, ярлыки и комплект описаны.
- ПереченьИсключения для качественного товара проверены.
- ЗаменаХарактеристики нужного товара конкретны.
- ВручениеДата подачи заявления доказуема.
Порядок оформления
Как оформить документ правильно
Три этапа от выбора основания до контроля результата.
01Проверить правоПроверить право
Определите сценарий, срок, состояние товара и исключения.
02Описать заменуОписать замену
Укажите покупку, основание и точные характеристики желаемого товара.
03Передать и получить ответПередать и получить ответ
Вручите заявление доказуемо, передайте товар и контролируйте срок замены.
!
Обмен качественного товара не равен возврату по интернет-заказу
Для обычного магазина статья 25 даёт право на обмен при соблюдении условий. Для дистанционной покупки действует отдельное право отказа по статье 26.1; навязывать покупателю только обмен вместо возврата нельзя.
Правовая основа
Коротко объясняем правила на самой странице. Ссылки на нормы и официальные разъяснения вынесены отдельно.
Статья 21 устанавливает сроки: обычно 7 дней, 20 дней при проверке качества и месяц при отсутствии нужного товара.
Замена должна быть на новый товар, не бывший в употреблении.
Использованные правовые источники
Вопросы и ответы
В течение какого срока можно обменять качественный товар?
В течение 14 дней, не считая дня покупки, если речь идёт о непродовольственном товаре из обычного магазина и соблюдены условия статьи 25.
Какие причины подходят для обмена качественного товара?
Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можно ли обменять использованный товар надлежащего качества?
По статье 25 товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Сколько времени занимает замена товара с недостатком?
Обычно 7 дней, до 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества и до месяца, если нужного товара нет.
Что происходит с гарантией после замены дефектного товара?
Гарантийный срок на новый товар исчисляется заново со дня его передачи потребителю.
Что делать, если нужного размера или модели нет?
Для качественного товара статья 25 позволяет потребовать деньги, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения; стороны также могут договориться о последующем обмене.
Данные формы передаются на сервер?
Нет. Конструктор и Word работают в браузере.