Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует обмен непродовольственного товара надлежащего качества и условия сохранности товара.
Претензии и заявления · актуально на август 2026
Претензия о возврате товара надлежащего качества — скачать Word и заполнить на сайте
Претензия о возврате товара надлежащего качества нужна, когда покупатель хочет зафиксировать требование к продавцу по качественному товару, который не подошёл. Для обычной покупки в магазине закон в первую очередь даёт право на обмен в течение 14 дней, а возврат денег — если подходящего аналога нет в продаже на день обращения. Для дистанционной покупки действует другой порядок, поэтому способ покупки нужно указать отдельно.
14 днейWord (DOCX)Обмен или возвратБез хранения данных
Скачать полный Word (DOCX) или заполнить на сайте
Конструктор формирует индивидуальный документ по введённым данным и не отправляет введённые сведения на сервер.
ДокГард помогает подготовить документ, но не заменяет индивидуальную юридическую оценку. Перед отправкой проверьте договор, факты, расчёт и выбранное правовое основание.
Когда можно требовать деньги за качественный товар
Не начинайте с универсального требования «вернуть деньги». Сначала проверьте способ покупки, категорию товара и наличие подходящего аналога.
Покупка в обычном магазинеСначала заявить обмен
Статья 25 Закона о защите прав потребителей даёт право обменять непродовольственный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Подходящего аналога нетМожно требовать возврат денег
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы.
Покупка была дистанционнойПроверить отдельный режим
Для интернет-магазина и другой дистанционной продажи действует статья 26.1: сроки и основания отказа отличаются от обычной покупки в магазине.
Товар входит в перечень исключенийОбмен по статье 25 может быть недоступен
Перед подачей проверьте перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Актуализировано на август 2026
Шаблон, подсказки и конструктор проверены на актуальность. Введённые в конструктор данные обрабатываются в браузере на вашем устройстве и не отправляются на сервер. Перед подписанием проверьте документ под вашу ситуацию.
Подойдёт, если
- товар качественный, но не подошёл по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам или комплектации
- с момента покупки в обычном магазине ещё не прошло 14 дней, не считая дня покупки
- товар не был в употреблении и сохранены товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки
Лучше проверить другой документ
- у товара есть недостаток — тогда нужен сценарий ненадлежащего качества
- покупка была дистанционной — сроки и основания отказа другие
- товар относится к категории, не подлежащей обмену по специальному перечню
Что подготовить
- чек, выписку или другое подтверждение покупки
- фотографии товара, ярлыков, пломб и упаковки при необходимости
- сведения о способе покупки и дате передачи товара
Короткий ответ
Да, качественный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и сохранён товарный вид. Для обычной покупки возврат денег возникает, если подходящего аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Для дистанционной покупки действует отдельный порядок.
Пример: Покупатель приобрёл куртку в магазине, дома понял, что размер не подходит, товар не носил, ярлыки сохранены. В претензии он просит обменять куртку на нужный размер, а при отсутствии подходящего товара на день обращения — вернуть уплаченную сумму в установленный законом срок.
Что должно быть в документе
Соберите короткую проверяемую цепочку фактов: основание, документы, расчёт, требование и способ доставки.
Покупка
- дата покупки и передачи товара
- обычная или дистанционная продажа
- продавец и подтверждение оплаты
Состояние товара
- не был в употреблении
- сохранены товарный вид и свойства
- сохранены пломбы и фабричные ярлыки
Требование
- сначала обмен для обычной покупки
- возврат при отсутствии аналога
- срок и способ ответа продавца
Ошибки, которые ослабляют документ
01Сразу заявлен только возврат денег
Для обычной покупки статья 25 сначала предусматривает обмен; деньги можно требовать при отсутствии подходящего аналога на день обращения.
02Не указан способ покупки
Для дистанционной продажи действует отдельная статья 26.1, поэтому смешивать режимы нельзя.
03Пропущен 14-дневный срок
Для обычной покупки право на обмен действует 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.
04Товар был в употреблении
Для обмена качественного товара важно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
05Не проверен перечень исключений
Некоторые категории качественных непродовольственных товаров не подлежат обмену по этому основанию.
06Чек считают обязательным
Отсутствие чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
Чем отличается от соседних документов
Если нужен обменЗаявление на обмен товараДля спокойного обращения к продавцу, когда вы хотите именно аналогичный товар другого размера, формы или комплектации.→Если товар с недостаткомПретензия на некачественный товарКогда проблема не в размере или фасоне, а в дефекте или несоответствии качеству.→Общий возврат товараЗаявление на возврат товараДля более простого сценария возврата без развёрнутой претензионной части.→
Финальная проверка
Что проверить перед скачиванием
Шесть точек, от которых зависит практическая сила документа.
- Срок14 дней проверены.
- Способ покупкиМагазин или дистанционно определён.
- СостояниеТоварный вид и ярлыки сохранены.
- КатегорияПеречень исключений проверен.
- ТребованиеОбмен и возврат разведены.
- ДоставкаПолучение обращения фиксируется.
Порядок оформления
Как оформить документ правильно
Три этапа от проверки основания до доказуемой подачи.
01Проверить право на обменПроверить право на обмен
Уточните способ покупки, дату, категорию товара и сохранность товарного вида.
02Сформулировать требованиеСформулировать требование
Для обычной покупки укажите обмен, а при отсутствии аналога — возврат денег.
03Передать продавцуПередать продавцу
Сохраните копию обращения и доказательство получения продавцом.
!
Не пропускайте проверку договора
На август 2026 года действует Постановление Правительства РФ № 2463. С 1 сентября 2026 года его заменит Постановление № 657 с переизданными правилами продажи и перечнем товаров, не подлежащих обмену. Перед использованием после этой даты проверьте актуальную редакцию.
Правовая основа
Коротко объясняем правила на самой странице. Ссылки на нормы вынесены отдельно.
Если подходящего аналогичного товара нет на день обращения, можно отказаться от договора и потребовать возврат суммы; закон устанавливает трёхдневный срок после возврата товара.
До 31 августа 2026 года применяется перечень по Постановлению № 2463; с 1 сентября 2026 года — новый перечень по Постановлению № 657.
Вопросы и ответы
Можно ли просто вернуть качественный товар и получить деньги?
Для обычной покупки не всегда. Сначала закон даёт право на обмен; возврат денег возможен, если подходящего аналогичного товара нет в продаже на день обращения.
Сколько дней есть на обмен товара надлежащего качества?
14 дней, не считая дня покупки, если продавец не установил более длительный срок.
Нужен ли чек для обмена или возврата?
Нет, отсутствие чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки, включая свидетельские показания.
Можно ли обменять товар, если им уже пользовались?
По статье 25 обмен проводится, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Все качественные товары можно обменять?
Нет. Для отдельных категорий действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Для интернет-магазина тоже действует правило 14 дней?
Не в том же виде. Для дистанционной продажи действует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей с отдельными сроками и условиями отказа.
Данные конструктора сохраняются на сайте?
Нет. Заполнение и формирование Word выполняются в браузере пользователя.