Доступны исправление, уменьшение цены, повторное выполнение и возмещение расходов.
Претензии и заявления · актуально на август 2026
Претензия на некачественную услугу — скачать Word и заполнить на сайте
Претензия нужна, когда услуга или работа выполнена с недостатками: результат не соответствует договору, не пригоден для цели, выполнен не полностью либо исполнитель отказался исправлять ошибки. Укажите договор, оплату, ожидаемый и фактический результат, доказательства, одно основное требование и срок его исполнения.
Работа или услугаWord (DOCX)Исправление или возвратДоказательство вручения
Скачать полный Word (DOCX) или заполнить на сайте
Конструктор формирует претензию исполнителю с договором и оплатой, описанием услуги и результата, конкретными недостатками, актом или отказом от приёмки, выбранным требованием, суммой, сроком, приложениями и способом направления.
ДокГард помогает подготовить документ, но не заменяет индивидуальную юридическую оценку. Перед отправкой проверьте статус сторон, выбранное требование, сроки, расчёты и специальные правила для вашей ситуации.
Как выбрать правильное требование
Отделите недостаток качества от простой просрочки. Статья 29 применяется к плохо выполненной работе или услуге, а статья 28 - к нарушению срока начала или окончания.
Результат исправимБезвозмездное устранение недостатков
Назначьте разумный срок и опишите проверяемый результат исправления.
Цена должна быть нижеСоразмерное уменьшение цены
Укажите сумму или понятный расчёт уменьшения.
Нужно выполнить зановоПовторное выполнение работы
Подходит, когда исправление существующего результата не решает проблему.
Недостаток существенный или не устранёнОтказ от договора и возврат денег
Нужны обстоятельства, позволяющие прекратить договор, и расчёт суммы.
Актуализировано на август 2026
Шаблон, подсказки и конструктор проверены на актуальность. Введённые в конструктор данные обрабатываются в браузере на вашем устройстве и не отправляются на сервер. Перед подписанием проверьте документ под вашу ситуацию.
Подойдёт, если
- услуга или работа выполнена с конкретными недостатками
- исполнитель может исправить, повторить или компенсировать результат
- нужно письменно зафиксировать требование и срок
Проверьте отдельно
- спор связан только с просрочкой, а не качеством результата
- отношения не являются потребительскими и регулируются только договором и ГК РФ
- результат уже принят без замечаний и явный недостаток можно было обнаружить при обычной приёмке
Что подготовить
- договор, заказ, техническое задание, смету и оплату
- акт, переписку, фото, видео и экспертное заключение
- расчёт уменьшения цены, расходов, убытков или возврата
Короткий ответ
При недостатках работы или услуги потребитель по статье 29 может потребовать бесплатного устранения, уменьшения цены, повторного выполнения либо возмещения расходов на исправление своими силами или третьими лицами. Отказ от договора и возврат денег возможны, если недостатки не устранены в назначенный срок либо являются существенными или иным образом подпадают под условия закона. Недостатки устраняются в разумный срок, назначенный потребителем; денежные требования по статье 31 обычно исполняются за 10 дней. Если проблема только в просрочке, дополнительно применяются требования статьи 28.
Пример: Заказчик оплатил установку кухни, но фасады перекошены, часть механизмов не работает, а размеры не соответствуют согласованному проекту. В претензии перечислены дефекты по каждому элементу, приложены фото и акт осмотра, назначен разумный срок устранения. Для случая неисполнения в срок отдельно указано право отказаться от договора и потребовать возврат суммы и убытков.
Что должно быть в претензии
Документ должен связывать договор или покупку, нарушение, доказательства, выбранное требование и срок исполнения.
Договор и результат
- исполнитель, заказ и дата
- что должно было быть сделано
- стоимость, оплата и срок
Недостатки и доказательства
- конкретные отклонения от договора
- акт, фото, переписка и заключение
- когда недостатки обнаружены
Требование и срок
- одно основное требование
- разумный либо десятидневный срок
- сумма, приложения и вручение
Ошибки, которые ослабляют претензию
01Недостаток смешан с просрочкой
Качество регулируется статьёй 29, а нарушение срока - статьёй 28; требования и расчёт различаются.
02Нет связи с договором
Покажите, какое условие, задание, стандарт или обычная цель услуги нарушены.
03Требование сформулировано неопределённо
Фраза «прошу разобраться» не показывает, что именно должен сделать исполнитель.
04Срок исправления не назначен
Для устранения недостатков потребитель назначает разумный срок и фиксирует его письменно.
05Акт подписан без замечаний
При явных недостатках внесите оговорки в акт или направьте отдельный документ незамедлительно.
06Нет расчёта денег
Для уменьшения цены, возврата или расходов приложите сумму и объяснение расчёта.
Чем отличается от соседних документов
Только возврат суммыЗаявление на возврат денег за услугуБолее узкое денежное требование при прекращении или неоказании услуги.→Результат работАкт о недостатках выполненных работФиксирует осмотр, дефекты и доказательства без подмены самой претензии.→ПодрядПретензия по договору подрядаДля результата работы, этапов, сметы и подрядной специфики.→
Финальная проверка
Что проверить перед скачиванием
Шесть точек, от которых зависит практическая сила претензии.
- ДоговорУсловие и задание определены.
- РезультатОжидаемое и фактическое сравнимы.
- НедостаткиКаждый дефект описан.
- ТребованиеВыбран один основной способ защиты.
- СрокРазумный или законный срок указан.
- ВручениеДата направления доказуема.
Порядок оформления
Как оформить претензию правильно
Три этапа от выбора требования до контроля срока.
01Зафиксировать недостаткиЗафиксировать недостатки
Сопоставьте результат с договором и соберите доказательства.
02Выбрать способ защитыВыбрать способ защиты
Определите исправление, уменьшение цены, повтор или возврат денег.
03Назначить срок и вручитьНазначить срок и вручить
Передайте претензию доказуемо и контролируйте устранение либо расчёт.
!
Возврат всей суммы не возникает автоматически при любом недостатке
Для отказа от договора обычно нужны существенный недостаток, нарушение назначенного срока устранения либо другое предусмотренное законом основание. При исправимом недостатке безопаснее точно выбрать требование и дать исполнителю разумный срок.
Правовая основа
Коротко объясняем правила на самой странице. Ссылки на нормы вынесены отдельно.
Срок фиксируется в договоре, претензии или другом документе.
Это касается уменьшения цены, расходов и возврата суммы при законном отказе от договора.
Использованные правовые источники
Статья 28 - нарушение сроков работы или услугиКонсультантПлюс ↗Статья 29 - требования при недостаткахКонсультантПлюс ↗Статья 30 - срок устранения недостатковКонсультантПлюс ↗Статья 31 - десятидневный срок денежных требованийКонсультантПлюс ↗Статья 13 - ответственность за нарушение прав потребителяКонсультантПлюс ↗
Вопросы и ответы
Что можно потребовать за некачественную услугу?
Бесплатное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное выполнение либо возмещение расходов на исправление. При предусмотренных условиях можно отказаться от договора и требовать деньги.
Какой срок дать на устранение недостатков?
Статья 30 говорит о разумном сроке, назначенном потребителем. Укажите конкретную дату с учётом объёма и технологии исправления.
За сколько должны вернуть деньги?
Требования об уменьшении цены, возмещении расходов и возврате суммы при законном отказе обычно удовлетворяются в десятидневный срок.
Чем плохая услуга отличается от просрочки?
Плохая услуга имеет недостаток качества или результата. Просрочка означает нарушение срока начала, окончания или этапа и регулируется отдельными последствиями статьи 28.
Можно ли исправить недостаток у другого исполнителя?
Статья 29 допускает требование о возмещении понесённых расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами; расходы должны быть обоснованы и подтверждены.
Что делать, если акт уже подписан?
Подпись не всегда исключает требования, особенно по скрытым недостаткам. Но явные дефекты безопаснее фиксировать в акте или отдельной претензии без промедления.
Данные формы передаются на сервер?
Нет. Заполнение и создание Word выполняются в браузере пользователя.